FABRICATION

Est-ce vraiment vous qui fabriquez tout ? Où sont faits les vêtements ?

"Absolument. Chaque pièce est imaginée, coupée et et confectionnée au sein de l'atelier à Lyon. C'est du 100% fait main français."
Quelle est la différence entre le prêt-à-porter et la pièce unique?

Quelle est la différence entre vos collections et vos pièces uniques ?

"Les collections de prêt-à-porter sont des modèles disponibles en petites séries, à la commande tandis que les pièces uniques sont des créations numérotées qui ne seront jamais reproduites. Posséder une pièce unique, c'est l'assurance que personne d'autre au monde ne portera le même vêtement que vous."
Éthique/PROVENANCE

 D'où proviennent vos tissus ?

"L’Atelier sélectionne rigoureusement des matières pour leur qualité et provenant exclusivement de l’Union Européenne. Nous privilégions les fibres naturelles [Coton bio, lin, soie...], les chutes de tissus de maisons de haute couture et l'upcycling pour limiter mon impact environnemental."
Custom Studio

Qu'est-ce que le "Custom Studio" ?
Le Custom Studio est le service de haute main de l'Atelier. Que ce soit pour adapter un modèle existant à vos mesures exactes ou pour imaginer ensemble une pièce totalement inédite, le Custom Studio est l'espace où vos envies prennent vie.

Comment se déroule une commande sur-mesure ?

  1. Demande : Via le formulaire dédié "Custom Studio".
  2. Étude & Devis : Une analyse de faisabilité est réalisée, suivie de l'envoi d'un devis détaillé (matières, budget, temps de patronage et confection).
  3. Validation : La mise en production débute après acceptation du devis et règlement de l'acompte.
  4. Suivi : Nous vous tenons informé(e) des étapes clés de la fabrication.

Pourquoi le prix est-il différent du prêt-à-porter ?
Une pièce en sur-mesure ou une création unique nécessite la création d'un nouveau patron spécifique à votre morphologie. Ce travail de précision, qui garantit un tombé parfait, demande plusieurs heures de travail supplémentaire par rapport à une taille standard.
MESURE/GUIDE DES TAILLES

Comment être sûr(e) que le vêtement m'ira sans l'essayer ?

"Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé et les mesures précises du vêtement à plat. Si vous avez un doute, le service client est disponible pour offrir un conseil morphologique personnalisé avant validation de la commande."
AJUSTEMEMENT/MODIFICATION MESURE

Puis-je faire ajuster un modèle de la collection Prêt-à-porter (longueur, taille,...) ?

"Oui, c'est tout l'avantage d'une fabrication artisanale ! Des ajustements légers (ourlets spécifiques, cintrage) sont possibles sur les pièces de Prêt-à-Porter.

  • Procédure : Toute demande doit être formulée avant la commande.
  • Tarification : Un forfait d'ajustement est appliqué selon la complexité (ex: 15€ pour un ourlet, 25€ pour une mise à la taille).
  • Délai : Ces interventions artisanales peuvent prolonger le délai de livraison habituel.
Livrez-vous vers ma destination (Martinique, Réunion, Nouvelle-Calédonie, ...) ?

"Oui, nous livrons avec une attention toute particulière vers la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane, La Réunion, Mayotte, ainsi que la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et Wallis-et-Futuna. Nos créations traversent les océans pour vous rejoindre."
Quels sont les frais de port pour les DOM-TOM et le Pacifique ?

Dans le cadre de notre service haut de gamme, la livraison est offerte vers tous les territoires d'Outre-mer, France, Europe et à l'internationale. Nous utilisons un service avec suivi et remise contre signature pour garantir la sécurité de votre pièce.

"Nos prix sont indiqués en Euros et hors taxes (TVA non applicable, art. 293B du CGI). À l'entrée dans votre territoire, les douanes locales peuvent appliquer l'Octroi de mer et la TVA locale. Ces frais sont à la charge de la cliente et sont nécessaires pour récupérer votre colis auprès du transporteur."
EXPEDITION/RETOUR

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

  • Pièces en stock : Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, en France après délais de fabrication

"Pour nos clientes du bout du monde (Wallis-et-Futuna, Caraïbes, etc.), le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours. Nous préparons votre colis avec un soin tout particulier pour ce grand voyage."

  • Créations à la commande : Délai de confection de 1 à 3 mois selon le carnet de commandes.
    Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès le départ de l'Atelier.

Quelle est la politique de retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@sheurleycelestineatelier.com

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un article de la collection standard pour échange ou remboursement.

  • Exception légale : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (commandes du Custom Studio et ajustements sur-mesure).

En savoir plus, voir les politiques en bas de page.
ENTRETIEN

Comment préserver la qualité des vêtements ?
Les matières nécessitent un soin particulier. Un lavage délicat à la main et un séchage naturel sont vivement recommandés. Un guide d'entretien détaillé accompagne chaque envoi.
Note : La présence éventuelle d'une trace de craie de tailleur ou d'un fil de bâti témoigne du travail manuel et de l'authenticité artisanale de votre pièce.