Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retour.

1. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

État : Non porté, non utilisé et non lavé.
Hygiène : Sans traces de maquillage, de parfum, d'odeur de cigarette ou de poils d'animaux.
Éléments : Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. "Toutes nos pièces sont munies d'une étiquette portant la mention : « Ne pas retirer cette étiquette...dans son état d’origine ». Le retrait, la coupure ou la manipulation de cette étiquette annule votre droit au remboursement. En retirant cette étiquette, vous reconnaissez avoir définitivement accepté l'article dans son état actuel."
Preuve d'achat : Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

"Refus de remboursement pour dépréciation : Si lors de la réception et de l'inspection de votre retour, notre atelier constate que l'article a été endommagé (accroc, fil tiré, tache, couture forcée) ou présente des signes d'usage manifeste (odeurs, traces de port prolongé), le remboursement sera intégralement refusé.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Dans ce cas, la pièce sera tenue à votre disposition à l'atelier pendant 30 jours, ou pourra vous être réexpédiée à vos frais après paiement des frais de livraison. À défaut de récupération ou de paiement des frais de renvoi sous 30 jours, l'article restera la propriété de l'atelier.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@sheurleycelestineatelier.com

Acceptation : Si votre demande est validée, l'article doit nous être renvoyé à l'adresse indiquée ci-dessous. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour et Douane : La livraison initiale ayant été offerte par l'Atelier, les frais de transport liés au retour sont à la charge exclusive du client. De même, les éventuels droits de douane, octroi de mer et taxes d'importation et taxes d'importation liés au retour de la marchandise (pour les envois Outre-mer et hors Union Européenne) sont à la charge du client. Ces taxes, perçues par les autorités douanières, ne sont en aucun cas remboursables par l'Atelier.
Adresse : Les retours devront être envoyés à : Sheurley Celestine Atelier, 19 Avenue Salvador Allende, 69800 Saint-Priest.

3. Spécificités de la fabrication artisanale

Chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier. À ce titre :

De légères variations de finitions, de mesures ou de placement de motifs par rapport aux photos du site peuvent exister. Ces caractéristiques témoignent de l'authenticité artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.
Nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles avant toute commande pour limiter les retours.

4. Exceptions et articles non retournables

4.1 Nature des articles: Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Sur-mesure et Personnalisation : Toute pièce confectionnée selon vos mensurations spécifiques ou nettement personnalisés (choix de tissus, modification de coupe, broderies, ajustements sur-mesure, modifications spéciales) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. En validant une commande sur-mesure, vous acceptez que la production débute immédiatement et renoncez expressément à votre droit de rétractation.
Produits de soins et hygiène : Articles de soins personnels (produits de beauté) ou accessoires portés à même la peau.
Autres : Produits périssables, produits dangereux (liquides inflammables), articles en promotion ou cartes-cadeaux.

4.2 Acompte: Pour toute commande nettement personnalisé, le versement d'un acompte correspondant à 30 % du montant total de la prestation est exigé pour valider la commande et lancer la fabrication.

4.3 Caractère non remboursable : Cet acompte constitue un engagement ferme et définitif de la part de l'Acheteur.

En cas d'annulation de la commande par l'Acheteur pour quelque motif que ce soit, l'acompte de 30 % reste acquis à Sheurley Celestine Atelier à titre de dédommagement forfaitaire pour les frais engagés (réservation du créneau de production, étude de design, approvisionnement des matières premières).
Le solde de la commande (70 %) devra être réglé Carte Bancaire (via lien de paiement sécurisé Shopify), PayPal ou Virement Bancaire dès notification de la fin de la confection. L'expédition du colis ne sera déclenchée qu'après validation définitive du paiement de ce solde. Pour les clients souhaitant récupérer leur commande directement à l'Atelier, le paiement en Espèces est accepté lors du retrait, dans la limite du plafond légal de 1 000 € en vigueur; L'Atelier conserve la propriété de la pièce jusqu'au paiement intégral du prix.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout défaut majeur de fabrication.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7. Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, pour les articles non personnalisés expédiés dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve que l'article respecte les conditions d'état mentionnées au point 1.

8. Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sheurleycelestineatelier.com